“人人喊打熊孩子”之风愈加盛行，“熊孩子背后一定有熊家长”的说法也获得了许多人支持。然而问题在于：总归要如何定义“熊孩子”和“熊家长”？
最近在Facebook上，一位德国妈妈就分享了她目前遭遇的困境：
前些天，她带着4岁的女儿去了一趟dm超市。在她挑选商品的时候，女儿拿起一副太阳镜戴在了脸上。这位母亲当时并没有注意到，买完单出门时，警铃也没有响起。直到母女2人回到家中，她才发现女儿“偷”了这幅太阳镜。
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发现这个乌龙事件之后，妈妈的解决方案很简单：还回去不就好了嘛。第2天，她带着女儿一同回到那家dm超市，向店长说明情况之后，拿出太阳镜准备归还。
“我当时不知道女儿拿了这个，我女儿之前也从来没偷过东西……我和女儿都在现场道了歉，我女儿还哭了，保证以后再也不这样做了。”
孩子是无心之过、妈妈没有包庇、母女主动上门归还商品，孩子也认识到了错误……这个小小风波到此就可以和谐地解决了。
才怪。
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这位母亲在Facebook上写道：“接待我们的店长记录了我们的资料，还要对我提起诉讼。”此外，店长还要求她现场缴纳50欧元的罚款！
这是什么操作？
这名母亲表示：“店长的态度非常冷酷。”该店长的言语中各种夹枪带棒，诸如“你得好好教育教育你家孩子”或是“哭可解决不了任何问题”。这名一脸懵圈的母亲不得不在Facebook上求助：“请问现在我有可能面临什么？”
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这篇帖子是在上周日（3月10日）发出的，妈妈很快得到了诸多网民的支持。民众都对这名dm店长的反应感到震惊，到底在网友眼里，这名母亲的处理方式已经堪称模范。而至于小女孩是不是真的明白自己做的事情属于什么性质，许多Facebook用户也表示怀疑。
在舆论压力下，dm的社交媒体部门终于在Facebook账号上做出了回应。只不过，措辞还是很官方：“关于您描述的这一切，我们感到非常抱歉。请通过电子邮件联系我们的服务中心，指出事件发生在哪一家dm分店，并在邮件中简要描述您的诉求，以便我们将此转发给相应的同事。”
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这样看来，这名母亲应该不会再遭遇被起诉之类的糟心事，只是心情难免要低落上一段时间。无论是dm店长的反应还是这波社交媒体公关，都委实不怎么高明，德国“服务沙漠”的称号，果然不是一夕之功……
