摘要：信息论、控制论和系统论在信息管理和网络信息资源管理领域有着重要的方法论功能。依据信息论建立网络信息资源管理信息模型，有助于分析和解决复杂系统管理问题。运用控制论方法能有效提高网络信息资源管理的质量和水平。接受系统方法论的指导,能够从传统的信息管理和企业管理的模式中解放出来,促进网络信息资源管理系统与外界大系统进行互动，保证信息的正常流动，维护系统的稳定与有序。
1．引言
二十世纪40至50年代，诞生了一系列重大的科学技术及其相关理论，其中就有被人们称为现代科学之光的信息论、控制论和系统论(以下简称“三论”)。“三论”横跨多种运动形式和物质层次,横跨技术、生物、社会、思维四大领域,揭示了无机界和有机界的普遍联系和共同规律。它们的产生不仅为现代科学技术提供了生长点,使自然科学出现了新的突破,而且为现代管理科学提供了理论基础。“三论”是相互联系不可分割的有机体，运用“三论”得出的科学方法对包括网络信息资源管理在内的任何一门具体学科都具有重大的指导意义和现实意义。“三论”不仅为网络信息资源管理系统的开发、设计、运行提供了理论依据，也为它的管理实践提供了方法论的指导。
2．“三论”的方法论功能
2．1 信息论对于管理活动的方法论功能
信息论发端于通信领域，虽然它未能很好地解决语义信息与语用信息的有效度问题，但是，信息论所揭示的关于信息传递的原理和方法，在信息科学及其相关领域中有着广泛的用途。信息论提出的科学方法——信息方法,正被人们日益广泛地应用于社会各个领域。
所谓信息方法,就是运用信息的观点,把对象抽象为一个信息变换系统,把对象的运动看作是信息的获取、传递、加工处理、输出、反馈，即信息流动过程。这是从信息系统的活动中揭示对象的运动规律的一种科学方法。
钟义信教授指出，“信息传递的实质，就是一种事物运动的状态方式脱离开源事物而附着于另一事物并通过后者的运动将这种状态方式在空间中从一点传到另一点”。[1] 通常，我们把“一种事物运动的状态方式脱离开源事物而附着于另一事物”的过程，称为信息表示的过程，也叫信息变换的过程，而把产生信息的那个事物称为信息的源事物，把信息脱离源事物之后所依附的它事物叫做信息的载体。因此可以这样说，信息的传递是通过载体的运动来实现的，所以载体既要能够表示信息，同时又要能够在空间中转移，能够从一点运动到另一点。
管理，是一种有组织、有目的的社会运动或活动。通过管理活动，管理者能够有效地实现自己的目标。从信息论的观点看，管理活动不管其多么高级复杂，本质上乃是一种信息运动及其过程。
首先，管理者要正确的履行管理职能和发号施令，必须了解管理对象的基本信息，包括被管理者的运动状态和运动方式。这是一种初始信息。
其次，要了解管理对象的环境信息。因为管理对象不是孤立的，它总是和外部环境发生各种各样的联系，外部环境的运动状态和运动方式必然对管理对象产生这样那样的影响。环境信息既包括自然环境，也包括社会环境；既包括微观环境，也包括宏观环境。譬如，国家的政策、法规，国内外形势，相关系统的竞争策略等等。有利的环境信息对管理系统产生良好的影响，不利的环境信息则产生不利的影响，称之为“噪声”或“干扰”。
第三，管理者制定自己的目标信息。目标信息反映了管理者对系统达到某一阶段或某一境界的运动状态和运动方式的期望。
第四，根据所获得的初始信息、环境信息，并对照自己的目标信息，管理者会制定出相应的管理策略，说明应当通过什么样的途径和步骤把对象的初始状态和运动方式转变到所期望的运动状态和运动方式。这种管理策略通常就称为管理信息。管理信息的具体形式和内容可以有千差万别，其实质是对管理对象的运动状态和运动方式的一种描述。[1]
在以上每种信息的采集、获取和加工的过程中，可能存在信息的缺失、不完备、失真或利用不充分等状况，管理者还需要根据运行效果和目标信息来调整修正原有的管理信息，并作用于对象和环境，以期改进管理效果，这样就形成了新的管理信息和新的管理活动及过程。一般而言，只要信息传递正确和加工利用充分，后续的管理过程就会进一步科学合理，管理水平也会进一步提升，从而提高管理效果。
由此可知，管理活动包含的调查分析、研究决策、综合调度、检查改进等所有环节都是管理信息活动的基本组成部分，这些环节组成了一个不断上升的循环过程。过程的每一阶段都离不开信息。从这个意义上说，信息论在信息管理和网络信息资源管理领域有着重要的方法论功能。
2．2 控制论的方法论功能
现代科学发展史告诉人们，没有控制论的建立和发展，就没有今天发达的自动化技术。控制论的基本原理主要是扰动控制、负反馈控制和复合控制。人们从众多的自动化技术中概括出这三大基本原理，然后主观能动地应用它们去建造各式各样的自动化装置，以此实现办公自动化、生产自动化等，把人类推进到一个崭新的时代——自动化和信息化时代。
什么是控制？列尔涅尔给出了关于控制的一种定义：“为了‘改善’某个或某些对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的，加于该对象上的作用。”[2] 这个定义说明了控制就是一种作用，一种特定的作用。
控制论中关于自稳控制的方法具有重要的认识论和方法论的意义。
首要，通过负反馈进行自稳控制的意义，在于它为我们认识自然和社会系统的这种动态规律性提供了认知模式，所谓“稳定态”、“偏离稳定态”、“对稳定态的追求”以及“恢复稳定态”等过程的描述体现了这种规律性。因为自然和社会系统都是开放的系统，在一定的条件下支配系统的固定力所构成的强制性内束力容易导致一个无变化的稳定态。当外界因素（如环境对系统的干扰）形成了一定的消除内束力的力时，系统会通过原有的固定力和外界作用力之间的相互作用来进行调节，使得对系统正常状态的明显偏离产生一个要把种种状态恢复正常的过程。
第二，控制论方法注重从整体上研究事物。它在研究实践中逐渐形成了一个由黑箱、灰箱和白箱方法相互补充的方法群，使得其整体研究功能不断完善。它认为“行为”是系统内部状态和对外反映方式的综合体现，只有通过研究“行为”这一综合性现象，才有可能认识系统整体。只有采取分析和综合相统一的辩证方法，才能逼近控制论模型的认知目的。[3]
第三，控制论方法是由信息过程、反馈机制和控制技术三方面的因素共同构成的，缺一不可。而信息、反馈、控制这三个基本概念通过信息论和控制论的发展已具有普遍的适应性。因此，控制论方法对各种控制论系统都是适用的，具有一般方法论的功能。例如，工程控制论、生物控制论、经济控制论、社会控制论等应用性控制论分支学科的产生与发展，就充分说明了控制论的理论和方法所具有的一般意义。
2．3 系统论的方法论功能
什么是系统？钟信义教授在《信息科学原理》中给出了系统的定义及其特性。他指出，系统是一个相互联系、相互作用并具有一定整体功能和整体目的的有机综合体。系统的基本特性有6项，即整体性、关联性、层次性、相对性、目的性和动态性。[4]
普通系统论的主要奠基人贝塔朗菲（L.Von Bertalanffy）给系统下的定义是“相互关联的诸元素的集合”。他在研究这些元素的情况时，认识到有三个问题需要考虑，即元素的数目、种类和它们之间的关系。[5]
系统的问题，归根到底是信息问题。[6] 系统与信息密不可分。认识系统要有信息，改造系统要有信息。信息是系统的表征，又是系统的灵魂。
这是因为，无论是要了解一个系统，还是要描述一个系统，甚至要改变一个系统，都必须获得该系统的信息。在信息方法看来,一个系统之所以能作合乎目的的运行,是由于在其中存在着一股正常的信息流,特别是反馈信息的存在及其自身不断调整的结果,一旦信息流中断或阻塞,系统就不能维持正常运转。[7]
系统论在管理学领域有着极为广泛的应用。最为典型的就是系统工程。系统工程是在系统论思想指导下，从整体上考虑问题，把复杂的对象作为一项工程来管理，协调工程体系里的各个部分、各个环节的关系，控制体系的进程，达到所期望的目标。它的主要特点是为处理复杂事务，达到某个特定的目标提供一整套工作程序、逻辑思路、行为规范、组织方法和决策原则。
应用系统论观点研究一般工程系统，还催生了一种新的理论体系—工程系统论。在系统科学的整个学科体系中，工程系统论是一门中间层次的学科。相对一般系统论，它和生物系统论、社会系统论等一样是一门派生学科，即它的全部概、原理和方法论都受一般系统论的约束。相对作为特定的工程领域（如电子工程、信息工程、航天工程等等）理论基础的具体工程系统论，它则是一门工程元科学，即它是一门可以谈论所有具体工程系统论学科的综合学科。[8]
可以预计，系统工程方法和工程系统论将在信息管理和网络信息资源管理方面得到日益广泛的应用。
3．三论在网络信息资源管理方面的应用
3．1 信息论在网络信息资源管理方面的应用
网络信息资源管理活动包含了典型的信息交流传播过程和通信过程，因而信息论所揭示的关于信息的传递规律，对网络信息资源管理研究具有重要的指导意义。香农提出的通讯系统模型（见图3.1），从本质上反映了信息的传输过程，而从信息论来观察网络信息资源管理过程，也可以建立起一个信息模型，如图3.2所示。
图3.1 通讯系统模型 （略去）
图3.2 网络信息资源管理信息模型 （略去）
把图3.2与图3.1比较，二者有着本质上的相似。图3.2中的初始信息和环境信息就相当于图3.1中的信源。其中，“初始信息”包括各种原始信息资源，“环境信息”包括政策法规，系统原有的规章制度、人力资源、初始经费、网络和设备状态等等，对这两大类信息进行采集加工，相当于对信源的编码。“信息管理与传递”是最关键的模块，也是管理系统的核心。各种不利因素和有害信息对管理过程和传递过程的干扰相当于噪声对信道的干扰。实际上，在网络信息资源管理系统的每一个环节和每一个过程都有可能存在噪声，但是，在该模型中，我们把噪声全部等效地集中表现在管理与传递这一关键环节上，这只是为了突出重点和分析问题的方便。管理者欲对系统实施正确管理和确保实现目标信息，就必须克服和消除各类噪声的干扰。“开发利用”模块对应于图3.1中的译码，这是一个对经过加工传递的信息进行再处理和综合利用的过程。网络信息资源管理的目的在于对网上信息的开发利用。“目标信息”对应于图3.1中的信宿，意义则有重大区别，它是指管理者制定的期望信息，包括系统要达到的运动状态和方式、信息资源开发利用的效果等等。[9]
图3.2所示的模型清楚地表明，网络信息资源管理的过程，就是获取信息、加工信息和开发利用信息的过程。没有信息，系统就成了无源之水，无米之炊；没有采集加工的信息，就不可能开展管理活动；没有准确真实的信息，或对信息的加工不科学、不合理，就会影响管理目标信息的实现。
这里描述的网络信息资源管理信息模型含有香农提出的通讯系统模型的五个必不可少的环节，当然，这还只是一个最简单的管理信息模型。实际的管理系统往往会复杂千百倍。一个大型的网络信息资源管理系统有复杂的层次，有大量的困难，有很多功能上的需求，有多方面的目标，有广阔的时空跨度，有复杂纷繁的人为因素等等。但是，提出了简单的信息模型，分析和解决复杂系统就有了基础。
3．2 控制论在网络信息资源管理方面的应用
控制论作为一门横断学科，它几乎能应用于任何系统的一般控制过程。最显著的特征是它的反馈机制，就是从受控系统中取出部分信息返回并输入。从作用效果看，既有正反馈又有负反馈，正反馈使系统远离预定目标，负反馈使系统更接近目的。
管理的主要职能就是控制。控制是组织在动态的环境中为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整活动或过程。这种概念包含两层基本涵义：我们既可以把控制理解为一种控制活动，也可以理解为一个控制过程。[10]
我们用控制论来指导网络信息资源管理，就是要对整个管理系统实行有效的控制，使之朝着预定的目标行进。这种控制有一个重要环节，就是利用和提供信息反馈。可以说，没有良好的信息反馈，网络信息资源管理工作就无法进行有效地控制。根据控制论的方法论，控制的功能是通过输入、中间转换、输出、反馈四个环节实现的。输入包括两个方面,一是物流的输入(包括:人、资金、设备、物资、耗材等);二是信息流的输入(包括各种信息资源、决策计划和规章制度等)。[7]
中间转换包括物流、信息流在网络信息资源管理系统各层次要素中的实际运行过程。输出包括采集加工制作后的各类信息资源以及开发利用成效等各种指标。反馈即将输出信号（包括信息状况、用户意见等）回收到输入端,与原给定物流、信息流进行比较,发现差异、找出问题、查明原因、予以消除,这样就达到了控制的目的。
信息反馈是实行有效控制的最重要手段,在网络信息资源管理过程中,反馈方法得到了切实的运用。网络信息资源管理系统中的反馈回路如何构成呢? 从管理者角度来看,至少有这样两种信息来源可以作为该管理系统中反馈回路的基本构成。一是网络信息用户对网络信息资源及其管理活动的反馈意见；二是管理系统内部各工作环节的运行状况和工作效果的统计数据。
为了进一步分析起见,我们姑且用A 反馈和B 反馈来分别代表这两种反馈信息现象,这样,我们就可得到图3.3 所示:
图3.3 网络信息资源管理系统反馈过程 （略去）
图3.3中的A、B两种反馈信息的内容有很大的不同。作为A 反馈,一般是指用户对使用网络信息资源的感受、意见、建议等。这是网络信息资源管理系统中重要的反馈资源。用户是网络信息资源管理工作的最终对象,也是检验信息管理活动的尺子和镜子。大量的用户在经常、长期地使用网络信息资源的过程中，最容易也最善于发现网络信息资源管理工作的薄弱环节。他们提出的意见有相当大的参考价值。它可以帮助揭示网络信息资源管理控制活动中的大量问题并找出努力的方向。
作为B反馈,即是指网络信息资源管理者对系统内部的工作环节、运行状况和相关数据的统计。譬如，采集资源统计、加工情况统计、流量统计、用户统计、网络设备统计、工作进度统计等等,一般以数字形式表现出来。这是对系统的又一种反馈资源,这种反馈信息反映了信息资源从采集加工整理到提供利用的全过程中的实际状况,真实地揭示了各个工作环节中存在的问题,并以数字形式提供给管理控制系统,作为他们不断改进工作的依据和参考。
系统外部的宏观政策法规的影响因素作为外界作用力则是通过控制系统化作输入信息直接作用于网络信息资源管理活动过程。
所以说，控制论作为一般科学方法对网络信息资源管理工作具有重大的现实意义,是提高管理质量和水平的重要手段。只要我们在管理过程中切实运用好控制运转、信息反馈的基本原理,就一定能使网络信息资源管理活动朝着既定的目标顺利行进。除此之外，控制论对网络信息资源管理的深入研究也具有巨大的引导与辅助作用。
3.3 系统论在网络信息资源管理方面的应用
系统论提出的系统方法,就是把所要认识和研究的对象放在系统的形成中加以考察的一种方法。按照系统论的观点,寰球上一切事物都可以看作是系统。在一个系统内可有若干个子系统,只有每个子系统都收到理想效果,整个系统的管理才处于理想状态。若要使网络信息资源管理达到理想状态,就要接受系统方法论的指导,从传统的信息管理和企业管理的模式中解放出来,并在整个管理过程中遵循以下系统方法的几个基本原则。
(1) 整体性原则
整体性原则可以简单表述为：全面考虑，发挥整体优势，追求整体优良。[11]系统论强调系统与外界环境的关系以及系统内各子系统之间的协调与统一，用系统论指导网络信息资源管理就要始终注意整体与外界环境相辅相成，注重发挥系统的整体功能，促进系统的正常运行与发展。
网络信息资源管理既可以视为一个独立的系统，也可看作是信息管理大系统中的一个子系统，其内容包含信息资源采集筛选、加工制作、发布流通、传递浏览、开发利用、信息服务等环节，这些构成了系统内部各子系统之间的相互作用、相互依赖的并具有特定功能的系统层次结构。如果我们再把上述子系统进行分解归类,就不难发现网络信息资源管理系统是由信息资源、人力资源、设备资源、财力资源、技术资源和管理资源等要素组成的。这些要素就是网络信息资源管理的具体对象。对系统进行科学管理的目的,就是要合理地组织这些要素,并择其优良的组合方法,使之成为一个互相联系、制约、促进的有机整体,较大限度地提高管理系统的功能,为广大网络用户服务。
整体性是系统方法论的基本出发点,它为人们从整体上研究客观事物提供了有效方法。当我们把网络信息资源管理工作视为这样的整体时就会发现, 网络信息资源管理系统的各个管理环节及整个管理流程,绝不是孤立地、杂乱无章地偶然堆积而成,而是一个合乎规律的、由各要素组成的有机整体。要处理好这样几个关系，一是系统整体与各环节、各部分的关系，二是系统内部各部分之间的关系，三是系统与环境的关系。综合发挥系统整体的功能，可以从以下几方面考虑：信息资源及其他相关资源的质量；内部的组织架构、资源架构；环境和外部条件；战略、时机和控制节奏。
(2) 关联性原则
系统内部的各个要素是互相关联地有机地结合在一起的，它们之间的关系不是一种简单的组合。正是由于系统要素间这种有机的相互关联关系，使系统的整体功能产生了质的飞跃，远远超出各单个要素的功能的总和。[12]
网络信息资源管理系统中的各个环节、各个层次都是相互关联、互为因果的。因此,在解决问题时要十分注意事物的因果关系。例如:出错率高是信息资源管理工作中存在的重要问题,但产生出错率,有资源采集方面的原因,有资源加工制作与组织方面的原因,有网页设计发布方面的原因。要全面地分析各个工作环节造成出错率高的具体原因,加强系统各环节的联系和协作,提高工作人员的综合素质，建立首问制和责任制,才能从根本上降低出错率。
（3）层次性原则
从系统观点剖析网络信息资源管理系统的全部组成，它应该是一个层次分明、互相联系、匹配有序的有机整体，各个环节或各种要素都可视为一个一个的子系统，只是比系统更低一个层次。其中任一层次的子系统，都可能包含若干更低层次的子子系统。这些子系统和子子系统之间互相关联、互相依存，形成一定的整体结构，表现出特定的整体功能。
(4) 均衡性原则
网络信息资源管理系统是一个动态系统。在运动过程中,不仅要取得与外部环境的平衡,而且要取得动态的体内平衡。所谓与外部环境的平衡,即要求网络信息资源管理系统的全部活动目的都要与一定社会的政治、经济、科学及文化教育的发展相适应,从而满足多层次的社会需求。所谓动态的体内平衡,即要求各子系统的目标必须服从管理系统的总目标,从而保证管理系统与外部环境均衡的实现。例如:网上资源目录组织体系与传统文献组织体系的平衡,储备性资源与流通性资源之间的平衡,网络基础设施与日益增长的信息流量之间的平衡,人力资源调配与业务发展之间的平衡等等。总之,要努力实现整个管理系统内部各子系统、各个环节、各个层次协调均衡的发展。
（5）有序性原则
任何一个系统都是有序的，具体表现为每个系统都有自己相对稳定的结构，在系统存在的全部过程中保持系统内部秩序的相对稳定是至关重要的。这就需要利用各种条件，建立有利于发挥系统较大功能的内外秩序。[11]
网络信息资源管理系统要与社会这个大系统进行互动，保证信息的正常输入与输出，促进系统的稳定和有序。系统论对网络信息资源管理系统研究的指导思想就在于此，推而广之也是对信息管理这个大系统的指引。
4．结语
综上所述，“三论”以系统为研究对象，以系统和信息的观点与方法来处理各自的问题，因而对信息管理和网络信息资源管理有着巨大的指导作用。随着科学技术的发展，新的理论不断诞生，“三论”与其他科学理论的结合与应用、共存与互补一定会为未来的网络信息资源管理带来曙光，一定会大大拓展信息管理和网络信息资源管理的研究领域。
（本文原载《现代情报》2008年1期）
主要参考文献：
[1] 钟义信. 信息科学原理. 北京：北京邮电大学出版社，2002：151
[2] 列尔涅尔. 控制论基础. 北京：科学出版社，1980：85
[3] 王景光，信息资源管理，北京：高等教育出版社，2002：93
[4] 钟义信. 信息科学原理. 北京：北京邮电大学出版社，2002：331
[5] L.Von Bertalanffy.General System Theory.1968
[6] 钟义信. 信息科学原理. 北京：北京邮电大学出版社，2002：337
[7] 解剑光:试述系统论、控制论、信息论在现代图书馆管理中的意义. 江西图书馆学刊，1999年增刊：32-34
[8] 王连成.工程系统论. 北京：中国宇航出版社,2002:103
[9] 尹锋.网络信息资源管理引论.长沙：湖南人民出版社,2007
[10] 章喜为，周发明主编.管理学原理.长沙：湖南大学出版社，1999：168
[11] 陈忠，盛毅华.现代系统科学学.上海：上海科学技术文献出版社，2005：614
[12] 钟义信.信息科学原理.北京：北京邮电大学出版社，2002：332
