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巴黎5月13日电（王琴明）自从法国住房福利改革实施以来，频繁出现的计算机漏洞使得家庭补助局（CAF）系统不堪重负，给CAF的工作人员和领取补贴的受益人带来了不少的麻烦。
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法国东部地区杜省（Doubs）的一名CAF工作人员告诉记者，“我们从未遇到过这么长时间的延误，简直没有不出问题的地方。”自2021年1月1日起，自住房保障制度改革正式实施以来，这位主要负责处理文件和回答补贴受益人问题的CAF员工就不断遇到电脑故障（bug）的困扰。
杜省CAF员工和FO工会代表雷切尔·穆勒-勒罗尼农（Rachel Muller-Lerognon）向媒体反映，“我们工作中的阻碍太多了。系统总是有错误和异常，我们必须不断查看文档，直到它们通过审核。”他估计至少需要三个月来处理这些问题。
CAF的系统主要是1999年开始使用的一个名为水晶（Cristal）的软件。受益人和申请补贴的居民的数据就是在这个软件中录入的，该软件也用于管理补贴的支付。大多数情况西下，补贴的金额也是由软件计算得出的。“作为一名技术人员，我们做一部分计算，但补贴的金额大多是自动计算出来的，”雷切尔对记者解释道。值得注意的是，因为系统的计算极其复杂，只要更改某个文件的某一个数值，可能补贴的金额就会有变化。
在住房福利改革之前，这个软件中已经存在了1.5万条规则。据CAF的代表介绍，为了能够正确使用这个系统，特别是正确输入数据，员工需要一年的培训。之后还需要两年的经验来熟练操作这个系统。由于该软件已经使用了22年，历经数次福利改革，系统的操作越来越复杂，缺乏优化。虽然CAF近年来已经把部分业务外包给了一些IT公司，但部分数据和算法并没有和这些公司共享。
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随着住房补贴政策的改革，新的住房补贴分配和算法成了压倒骆驼的收关一根稻草。为了整合这些新规则，CAF正在开发一个新软件，与Cristal一同分担任务。据称新系统还会和旧的Cristal系统在某些处理方面起冲突。
穆勒-勒罗尼农指出了这个系统的问题，当系统出错时，员工是无法处理这些错误的。机器的权限高于员工。如果系统一旦出现错误，CAF员工只能进行复杂的手工计算，但是有时候系统还会拒绝员工输入自行计算的数字，而出现报错。
有时员工会在某个申请案例上工作两三个小时，并仔细核对数据。但当他们将数据录入系统时，系统有时会拒绝上传文件，这几个小时的辛苦就会化为泡影。
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虽然许多员工辛苦地工作并试图解决问题，但是他们解决问题的速度跟不上问题出现的速度。一个问题解决了，更多的问题又出现了。最近，系统自动给杜省的一些家庭发送了超出正常补贴额度的补助的邮件。工作人员不得不一个接一个地收回补助声明，并更新所有账户的信息。
还有一次，由于系统问题，杜省的某个CAF一个多星期都没能登记新生儿的数据。法国政府向低于一定收入门槛的所有新父母提供的近1000欧元的出生补助金，有些家庭急需这笔款项来为新诞生的小婴儿采购必需品。
不同福利也有不同的优先登记，有一部分补贴的优先级别较高因为它们是较低限度的社会福利，必须在提交申请后迅速支付。这些补贴包含积极互助津贴（RSA）和残疾人津贴。这些津贴的延迟处理会给受益人的生活造成严重影响。
为了解决目前出现的问题，部门工会希望政府取消改革。但大部分CAF员工对此不抱希望，他们寄希望于新软件增加员工数量。与此同时，他们希望媒体可以把他们的努力传达给公众，希望公众对CAF员工保持耐心，因为他们中的许多人已经做出了较大的努力。
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