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墨尔本的一名Airbnb房东因涉嫌基于种族原因歧视用户而被停止提供服务。
19岁的Sadia Mohamed希望和姐姐在墨尔本租一套房子度假，并已在Airbnb获得确认租下了一套两居室水滨公寓。
但是，她收到房东的私信说，由于Mohamed女士是黑人，这项租房安排将无效，她对此感到震惊。
“非常感谢！如果你是黑人，请原谅我们不能接待你！”这名房东写道。
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Mohamed女士告诉媒体，这是一例比她所经历过的任何歧视都更为公然的种族主义事件。
“我从没当面经历过这样的事。过去我对付过种族主义，但从来没有遇到过这样的事和如此公然（歧视）的人，”她说。
这名房东为自己辩护，声称这不是歧视性的，并怪罪物业管理者做出这样的决定：“我很抱歉，因为整个楼都是这样的，建筑物管理者给了我们收关通牒！谢谢。”
Airbnb告诉NCA NewsWire，在接到有关该事件的推特帖子后已迅速采取行动。该公司启动了调查并冻结了这名房东的帐户，称其最终会将其完全销号。
据了解，在停止其服务之前，Airbnb证实了对这一对话的屏幕截图的真实性。
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“Airbnb的使命是创造一个人人可以属于任何地方的寰球。这是我们深切关注并确实致力于的事情，”该公司在一份声明中写道。
“歧视是不可接受的，在我们社区中没有地位。我们已取消了这名房东和所列的相关房产，并将继续调查此事。我们执行严格的非歧视政策，并且在我们的‘门户开放‘倡议下，如果客人觉得自己受到歧视，我们将提供个性化的支持，以确保他们找到住宿的地方。”
当被问及对该公司的回应有何看法时，Mohamed女士说：“说实话，我对Airbnb所做的感到满意，但我希望他们能做得更多。”
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Airbnb已经不是首要次被曝出有房东种族歧视问题。
早在2015年12月，Airbnb就曾曝出种族歧视问题。当时，哈佛大学进行的一项研究表明，如果租客的名字听起来像黑人，在Airbnb上租到房子的概率就会降低。
此前，Airbnb引入新规，旨在反对种族歧视问题。这些新规包括：预订过程中将用户照片最小化，要求用户同意反歧视协议和扩大极速预订范围等。极速预订可以让顾客直接预订，不必经过房东审核批准。
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一位房东在得知租客的“亚洲人”身份之后单方面取消了住宿预约，现已永久停止与该涉事房东合作。
Airbnb在接受采访时称，该事件发生在今年2月份，位于加州大熊湖（Big Bear）附近。日前，网上出现了一段涉事女租客在雪夜里哭诉委屈的视频，使得该事件得以曝光，并引发了人们的关注。Airbnb以公司隐私政策为由，拒绝透露涉事房东和租客的身份。
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这位女租客在视频中描述了事件原委。她说：“大约一个月前，我们在Airbnb上进行了预订。我当时问女房东，是否可以再加两个人，女房东说可以，只要我们肯加钱。”
女住客接着说：“我们计划去大熊湖滑雪。住宿问题解决后，我们认为一切就绪，于是准备驱车去大熊湖。随后，我再次向女房东确认，我带了两位朋友一起住宿，是用现金支付吗？”
没想到对方突然改变态度说：“不行，我们算了吧。”然后挂了电话，并单方面取消了订单。于是，女租客用短信告知房东，将向Airbnb举报她的行为。而女房东则回复称：“去吧，就算地球上只剩你一个人，我也不会租给你。”然后说出拒客原因：“一句话，因为你是亚洲人。”
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此外，女房东在短信中还称：“我不允许这个国家让外国人去告诉我们怎样做。这就是为什么我们选了特朗普。”
但女租客却称，她是美国公民。显然，女房东只根据女租客的资料照片做出了错误的判断，以为她是外国人。女租客在视频中哭泣着说：“她们看到我是亚洲人，她们看到的只是我的种族。这就是我们所遭受的待遇，让人痛心。”
对此，Airbnb发言人克里斯托弗·纳尔蒂（Christopher Nulty）在一份声明中称：“房东的行为令人憎恶和无法容忍。”纳尔蒂还称，在得知该事件后，Airbnb立即与女租客取得联系，希望能帮助她们重新预订房间，但女租客已另有安排。
纳尔蒂还称：“根据我们的非歧视政策，涉事房东已被永久性地从Airbnb平台移除。”
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据哈佛商学院的一项研究显示，使用类似黑人姓名的用户在短租网站Airbnb预订时会受到歧视。
该报告对美国5个城市的超过6000人进行了调查，报告显示，相比Brad或者Kristen这类白种人常见姓名，那些听起来像是非洲裔美国人姓名的用户，其短租请求获得积极回应的概率要低将近16%。
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Airbnb近日在一项声明中承认，其面临种族歧视方面的“重大挑战”。Airbnb表示愿意与“任何能够帮助我们减少Airbnb社区潜在种族歧视问题”的人合作。
该公司还说：“我们正在与这份调查报告的作者们保持联系，希望能够和他们有持续的沟通对话。”
Airbnb是一个为人们提供房间甚至整套公寓短租的在线服务网站。该网站已在全球190多个国家拥有超过200万处短租资源。
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这项研究由哈佛商学院的一个三人研究小组负责。该研究小组指出，Airbnb的展示模式提供了房主和租客双方过多的资料信息，这为种族歧视提供了温床。
报告所调查的5个美国城市分别是巴尔的摩、达拉斯、洛杉矶、圣路易斯、还有首都华盛顿。
除了姓名不同，调查者登录Airbnb使用的其他个人资料完全相同。他们向发布房源广告的房主提出租房请求。
当个人资料里记录的是诸如Todd或Allison之类的白种人常见姓名，他们获得正面反馈的几率高达50%——即50%的人获得了租房。
但如果使用的是黑人常用姓名——比如Darnell 或者Tamika——获得租房的概率降到了42%。该报告的作者们指出，这种差异 “从劳工市场到在线租赁再到分类广告乃至移动专车服务”，都存在一样的情况。
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该项报告还指出，黑人房主和白人房主一样，都会歧视黑人租客。
而就男性房主和女性房主而言，两者对黑人租客的歧视情况，没有明显区别。
该报告研究者说，种族歧视在酒店业并不存在，因为通常酒店预订都是直接完成，酒店方不会事先看到住客的姓名——这点正是报告作者建议Airbnb采取的解决方案。
“Airbnb可以隐藏租客的姓名，正如其已经实现了的隐藏房主和住客双方邮件及电话信息，防止了双方绕过Airbnb平台预订以节省服务费。” 报告作者说。
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“在eBay平台上的买卖双方沟通，长期以来也是使用匿名和自动称谓的模式，所以说Airbnb也能轻易采取这种做法。”
研究者还建议Airbnb多鼓励用户使用“即时预订（instant book）”选项，即租客无需经过房主审核即可预订房间的服务。
Airbnb说即时预订越来越受欢迎，从2014年1/12的房主使用率，到如今的1/5。
然而他们又说，Airbnb不打算放弃用户使用真实姓名租房的条件，因为他们觉得，房主和租客双方保持互信是非常重要的。
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而该份调查报告的作者之一，Ben Edelman教授告诉BBC，他觉得实名政策有过之而无不及。
“他们要求公开你的真实姓名，但有什么作用？能带来什么好处？Airbnb说这样提升了可靠性——事实真的如此吗？”
“Airbnb作为平台方知道租客的真实姓名是有意义的，但我们不认为房主有必要知道租客真实姓名。”
该报告作者总结道，尽管互联网对于种族和社会阶级问题具有推动和改善的功能，但这些歧视问题在现实寰球仍然存在，哪怕是人们潜意识里的歧视。
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该份调查报告还引用了其他研究报告的结果，指出关乎种族问题的一些微妙差异（对待）。比如对于Craiglist（在线分类广告）销售方面的一份研究，研究者发现，在一份售卖iPod的广告上，如果该广告图片中手持iPod的是黑人的手、而不是白人的手，那么买家对此给予反馈的几率就会下降。
另外，2014年一份关于交友网站OkCupid的独立调查显示，即使用户在被问及是否愿意和不同种族的人交往时，给出了肯定的答复，但他们在联系匹配对象和回应好友申请时，做法通常又会有所不同。
Edelman教授说，社交媒体的爆炸式发展，早期在互联网上产生了积极的影响，但在涉及限制种族歧视问题上，又起到了反效果。
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“如果你在亚马逊上买东西，你不会受到任何种族歧视（身份不被透露），但是如果是实体店购物，则很可能会。” 他说道。
“而近期互联网的变化在于，更多图片和社交关系（过多透露了身份），这让（歧视）情况恶化。”
种族歧视对所有房客来说显然是不公正的，但这种情况却屡次发生。可见Airbnb对房东的审核，与平台反歧视政策都应该被优化，以确保房客能够受到尊重。
素材来源：澳大利亚人报，eg24.news，环球旅讯
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