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时间进入2020年。疫情前，29岁的Richard Chen是一名奥克兰急诊医生，每天治疗着各种急症病人。
2月份，消息传来，新西兰将接纳一批从武汉撤回的侨民，他们来自疫情的中心。
作为医生，“开始时觉得挺兴奋，因为这是一种新型冠状病毒，寰球卫生组织不甚了了，而中国采取了很严格的隔离措施。很快这就到了新西兰。”
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他主动请缨，签名前往Whangaparaoa海军基地隔离点，成为新西兰首要个隔离点里最早一批防疫医护。
军事隔离点中除接待武汉归侨，还有Diamond Princess号邮轮回国乘客。他们都需隔离2个星期。
结果没有一人检出阳性。
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2月28日新西兰首要例确诊，然后不到一个月，全国进入4级封锁。4月10日后，每个回新西兰的人都需要强制隔离。
这时，Richard Chen的岗位有所调动，他升任奥克兰机场附近隔离酒店Jet Park Hotel防疫点主任医生。
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主任医生是隔离点里较高专业指导，直接向卫生部汇报。
8月份，新西兰防疫架构调整，Richard Chen开始向Counties Manukau医管局汇报，手下医生增加到3名。
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Jet Park Hotel隔离点工作人员合影：包括Richard Chen及其他医生、护士，及警方和军方人员。
Jet Park Hotel隔离点靠近机场，承担着重要的隔离任务。
8月份二次封锁后，当局决定，奥克兰其他隔离点发现确诊病人，如果不是重症，都送到Jet Park Hotel隔离点治疗——这里是防疫首要线。
至8月份总共86个确诊病人送到了这里，Richard Chen工作流程大概是这样：
早上，先开工作会，除医护之外，保安公司及军方工作代表也参加。
他们先过一遍名单上的病患，确定当天的重点病例。
之后确定其他医疗科目，有的病患还有其他疾病，另外安排家庭、精神健康方面的支持。
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奥克兰民间传说，Jet Park隔离点都是重症患者和高传染患者，这里的安保级别，也一直较高。
Richard Chen表示，外界仍存在一些误解。实际上，他们这里80％是无症状或轻症，很多人症状和普通感冒差不多。
他说，他们每天花相当多的时间，来确保检疫时间流程，避免过早放人，也避免关人时间过长，同时对所有隔离者和工作人员例行测试。
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Richard Chen医生说，从Jet Park经手案例看，20%会发展为中度以上症状，其中5%的病例可归为重症患者，重症将送到医院进行治疗，部分需要上呼吸机。
大多数病例表现遵循了呼吸道流感类疾病的一般模式，但有些患者表现出不寻常的症状，如神志不清。
“在比较罕见的情况下，也有病例表现为几分钟前没有症状，几分钟后却需要医院级别的护理。”
Richard Chen医生还提到一点，治疗新冠病人时心理健康和身体健康一样重要。
“我觉得新冠疫情管理中，有很大的心理因素。”
在他接诊的患者中，情绪低落和焦虑是最主要的心理问题，因为病毒的污名化，刺激了他们对未来的恐惧感。
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“因为与Covid-19有关的不确定性，以及对隔离之后生活的担心……14天盯着三面墙、一扇窗和有限的设施，还要想你出来后要做什么。
“住在隔离点的人往往会打开电视，整天看，听寰球各地发生的可怕事情。这使得焦虑越发严重。”
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所以，隔离点会有一名精神护理护士，还设立了“家庭支持组”，尤其是对那些有孩子的隔离大家庭提供一些帮助。
这些也都反映出新西兰人性化的一面。
“你可以想象，被困在一个狭小的空间里，有四五个孩子大喊大叫，这14天并不轻松。”
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一位隔离者拍摄的酒店房间
Richard Chen医生说，这些旅客从海外回到了相对安全的新西兰，一旦检测结果呈阳性，他们经常会感到内疚对不起新西兰。
他说，受社会成见影响的还不仅仅是病患。
现在，人们对在隔离设施中工作的人员也会避而远之，Jet Park隔离点的工作人员也不得不放弃一些他们通常会进行的活动。
“我们真的想向公众保证，这是不必要的。"
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Richard Chen说，他对隔离点感染控制流程有足够的信心，他自己有把握去看望80多岁的奶奶。
不过，Jet Park内部流程并不总是完美的。早些时候，参加北岸健身课的一个会员查出阳性，就是Jet Park这里的工作人员。该事件导致85人被隔离，好在后来没有发现传播。
Jet Park宾馆做了半年的隔离点，只有这一次意外。
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Richard Chen将检疫制度比作航空，他说，尽管程序严格，但一些违规行为就像飞机失事，也是不可避免的。
“会有一些人在20天或30天后才会表现出症状来……但你不可能将无症者关20天30天。”
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“即使是最安全的组织运行，也总会在某个阶段出现一些问题，你只需要做好准备，当情况出现时去应对它。”
他支持新西兰“消除”病毒的战略，认为新西兰不应该认命与病毒共存。
他认为在新西兰这种病毒将继续在低水平上复发，每隔一段时间就会以个别病例形式，长期地出现。
尽管疫情持续在海外肆虐，Richard Chen说，他支持边境重新“战略性地，缓慢地”逐步开放。
收关Richard Chen说，其实他和他的同事们都没有想到，在半年之后，他们依然奋斗在防疫的首要线……
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