新西兰人不信任他们的保险公司，并认为他们没有从保险合约条款中得到公平的待遇。
但保险公司不赞同此问卷的结果。
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保险是为了在出现问题时保护人们，但许多新西兰人不相信他们的保险公司会做正确的事情。
“他们拿走了这些钱，但是当你遇到问题需要索赔时，他们的反应非常慢。”一位受访者说道。
新西兰消费者调查显示，只有13％的人信任他们的保险公司。
该研究还发现，只有8％的人认为他们从保险公司那里得到了公平的待遇，四分之一的人表示他们在索赔过程中遇到困难。
调查还发现，18%的受访者并未完全了解保险政策。
但保险理事会首席执行官表示，人们需要阅读其保险政策的细节。
“极少人了解他们的Google、Facebook、Spotify账户的合约条款，人们对保险条款的了解也是如此，”他说。“这不是一件好事，所以我们现在应该尝试更好地向人们传达合约条款。”
他说，保险是一个奇怪的商品，人们虽然购买保险但希望永远都不使用它。
人们应该理解保险合约条款，以便知道索赔范围，以及在什么情况下无法得到理赔等。事实上，超过90%的理赔都被接受了。
