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提起五星级酒店
首要想到的就是周全贴心的服务
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而住客陈先生最近却“身心俱伤”
这一周来，他在上海一家喜来登酒店
遭遇了意外伤害
而收关酒店方的回应，却让他的心
冷透冷透！！
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4月17日起，陈先生带着一大家子十几口人回国探亲
入住了上海虹口三至喜来登酒店
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本来能和亲人团聚非常开心
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然而，4月29日晚8时许
他和爱人在酒店37楼的“雅日本餐厅”用餐
中途经过一处台阶时意外踏空
因疼痛难忍，当晚被紧急送医
最终诊断为骨折
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踏空的这处台阶共有两级
陈先生说，当时靠近地面那级台阶的灯光带损坏了
而当天餐厅环境昏暗
商家也未做醒目标识
地面和台阶颜色相似，很难看清
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事发当天，靠近地面的台阶灯光带没有照明，记者采访当天，灯光带已修复。
所以，陈先生认为他的受伤
酒店脱不了干系，因为：
1、灯带损坏后没有在该处做醒目提示
2、也没有工作人员做相应引导
3、酒店方也未进行及时维修
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没想到酒店方的回应态度
却开启了“过山车”模式
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事发当晚，餐厅经理陪同陈先生去医院看病
之后还送来了一台轮椅；
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24日晚，酒店餐饮总监和大堂经理一同来到他房间探望
当时对方曾表态酒店负责；
至此，大家的沟通还是一片祥和
然而……
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到了25日，陈先生再前去交涉，提出：
希望酒店明确是让他国内看完还是回美治疗
同时提出了医疗费、误工费等赔偿诉求
酒店方了解了他的诉求后，未做回复
但气氛开始有了变化……
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28日上午，他催促酒店拿出实际解决方案
却收到了一位自称是酒店律师的人的电话
他表示：这件事情酒店没有责任！
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29日，酒店方一位毛姓餐饮总监
来到陈先生房间沟通，恰逢记者也在场
毛总监称：
然而，当天并未看到书面文件
陈先生只收到了一条这样的短信
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在酒店预订类网站上可以看到
上海虹口三至喜来登酒店
属于五星级酒店
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近期一晚上房费在900元左右
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而陈先生5月1日即将离开上海
所以减免2晚房费
就是酒店最终处理结果了？？
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对此，你怎么看？？
【小青菜综合编辑】
来源：新民晚报，记者：夏韵，携程网，部分图片来源网络，如有冒犯，敬请联系。
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