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健全的法制环境、长期建立起来的社会信任机制、无条件退换货服务的惯例、较为充分的市场竞争等因素，
都使得美国消费者享受着“上帝”般的待遇。
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本文转载自公众号：旧金山湾区华人资讯
ID： taola-com
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近日有一则点击量超过9千万的视频，想必大家都看过。
陕西西安一女子花66万买新奔驰，可车还没开出门，就发现发动机漏油。
在15天之内，经多次协商，这家4S店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女车主不接受，便坐在店内的车顶上，要说法。
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不少网友表示，女车主不仅有理有据思路清晰,还句句肺腑，
深深道出了做一个文明消费者的难处.....
“在美国买了辆问题新车，
4S店的反应，让我受宠若惊”
无独有偶，
城市君收到读者爆料，一位华人网友在美国，也遇到了和西安女车主几乎一致的经历。
去年年底，他在湾区一家4S店，购买了一辆和奔驰几乎同档次的新车（为了避免广告嫌疑，就不曝光品牌啦~）。结果才开出去一日之内，就发现发动机出了故障！
他们做好了要去找4S理论一番的准备，但没想到，销售商不仅诚恳道歉，甚至主动提出给他们免费升级到更贵，档次更高一级的新车！
并免费升级内饰！
粗略算来，至少要比原来贵6000刀起！
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（读者爆料）
收关，连车主都觉得不好意思......
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但今天这样愉悦的购物体验，
其实是美国社会用血的教训换来的.....
因卖“问题车”
美国整个汽车行业曾被彻底整垮！
时间倒回到70年代的美国，
或许我们也能看到，当时的《New York Times纽约时报》，报道了这样一则新闻：
一位被4S店逼急了的车主，举着枪，进了4S店，要求不给换车，就开枪，收关4S店惊动了警察，和一众有关部门，终于同意换车，却发现枪里面并没有子弹……
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当然，这样的情节的纯属虚构，但又十分合情合理。
因为美国的消费者们，也曾经历过“相似”的漫长而艰辛的，维权过程......
在1970年，美国加州大学伯克利分校UCB的经济学家George Akerlof教授发表了一篇《柠檬市场：质化的不确定性和市场机制》
（《The Market for Lemons: Quality Uncertainty and the Market Mechanism》），来讽刺当时美国市场上，消费者买方和生厂商卖方信息不对称的问题。
他还预测：
当这种信息不对称持续一段时间之后，就会出现市场中的商品品质会一直下降的经济现象，最终造成市场中充满劣质品，使市场崩溃。
但在当时，“美国制造”处于鼎盛时期，没有人相信这一超前的预言......
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那时候，美国许多本土的汽车厂商和4S店的大半精力呢，不是去提高产品质量，也不是想着怎么去做新车推广，而是热衷于跟客户打官司。
为什么呢？
因为总是不断的有顾客找上门，
新车没开出多久，发动机就坏了，要求换车。
开了几个月之后，刹车就有问题，修了一次修不好，要求换车。
……
诸如此类
当时也没有一个类似的“三包”售后服务条款的约束，这些厂家和经销商靠着雄厚的财力雇了美国最专业的律师团队，专门跟这些投诉的顾客“绕弯子”。
责任能推卸就推，能不换车就不换，能少赔就少赔。
那时候互联网还没这么发达，更没有twitter和微博，个人的力量显然是有限的，于是很多投诉只能被压到不了了知~
这样的压抑，久而久之就出了问题，美国人对本土的汽车品牌越来越不信任，将售后服务视为他们“黄金产业”的日本汽车，立马获得了老美们的芳心。
尤其是70年代，加上石油危机爆发，能耗低的日本车蜂拥而至，日本车逐渐取代本国产品，成为美国消费者的理想选择。以丰田为首的日本车企们，如今每年都占据美国汽车市场的销量近40%。
至今，我们看到美国满大街跑的还是日本车。
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美国商务部这才突然意识到，不好！玩脱了！
底特律三巨头的接连亏损倒闭、汽车工人的纷纷失业，社会治安问题涌现....
仅仅是汽车售后服务这一环，居然原来会导致美国整个汽车市场，发生如此大的地震。
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曾经名震寰球的底特律汽车城，一夜之间成为“鬼城”，即使今天，依然没有恢复元气。
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美国的“三包"政策：
一部法，挽救了一个行业
于是在这种情况下，
美国商务部在1986年破釜沉舟的出台了一部，专门维护汽车消费者权益的法律：“柠檬法”（Lemon Law）！
你一定就这个名字很新奇。
柠檬是一种看似可口，却十分酸涩的水果，人们把有问题的新汽车，形象的称为柠檬车（Lemon Car），保护汽车消费者权益的法律，也就被称为“柠檬法Lemon Law”。
不是长这样：
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而是长这样：
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在现实生活中，的确有很多“问题新车”被销售商精心伪装在我们消费者的眼皮底下。
而这次西安女车主维权事件中，就是因为卖方掌握了比买方更有利的信息，才掩盖产品的真相，接着提供不真实的资讯增加自身的福利。
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而这部柠檬法的出台，在实施的最初几年，美国的汽车公司遭受了巨大损失，
美国商务部顶着巨大压力下，迫使汽车厂商不断提高产品质量和服务质量，
最终，不仅解救了消费者，更拯救了美国的汽车行业！
