了解消费者仲裁机构
一般而言，在一家公司或商店消费，如果不满意，可以提出投诉并填写投诉表（Hoja de reclamación），但最终能否被通过也得具体情况具体分析，如果只为撒撒气，基本都会被法官丢在一边。
所以，今天给大家介绍的是如何使用消费者仲裁机构（Arbitraje de consumo）来投诉。
（点击图片，加入移民交流群）
西班牙全国各省市仲裁机构统一标志（图片来源：Cartagena政府网）
Arbitraje de consumo，是一种专门处理消费者与商业机构发生冲突的公共机构，其目的是为了更好的保护个体消费者的权益，可以让个体消费者无需通过法律诉讼的手段，来达到解决自身权益问题的方式。
消费者仲裁机构是一种公共事业组织，具备如下基本特征：
1、在最短时间内处理消费者的投诉
2、投诉方与被投诉方都接受仲裁结果
3、仲裁结果的效力与司法判决效力相等
4、仲裁免费
【注：在西班牙全国所有自治区、省份和城市，都有消费者仲裁机构。有需要仲裁服务的读者，可以在搜索引擎中以“Arbitraje de consume+城市名”来搜索。】
消费者仲裁机构的较大好处是：如果仲裁结果有利于投诉者，判处被投诉的商业机构赔偿或其他补偿，那么该商业机构必须执行仲裁结果。
如何申请仲裁及仲裁过程
很简单，只要提交一个申请表格，填写必须的个人资料、投诉原因以及该投诉的前因后果即可，然后发送到消费者仲裁机构，该机构就会自动入档，仲裁开始介入。
（点击图片，加入移民交流群）
巴塞罗那市消费者仲裁机构的网上仲裁申请表（图片来源：巴塞罗那消费者仲裁机构官网）
通常的仲裁办法是：由申请仲裁的城市市政厅中的仲裁学院（Colegio arbitral ）指定三名仲裁员来处理。
仲裁学院的仲裁长及仲裁员都由该市的议会任命，被指定的三名仲裁员，一名为仲裁长官，另外两名分别代表消费者和商业机构。
当仲裁员开始工作时，客观取证并详细做记录，然后有三名仲裁员进行商议做出最终决定，并向当事双方提供仲裁理由及结果，如果双方接受，那么商业机构必须按照仲裁书规定的金额向消费者进行赔偿。
如果当事双方对首次仲裁结果不接受，那么仲裁学院将举行听证会，由仲裁学院向当事双方发出书面传唤书，来当庭行驶仲裁过程及程序——在这一过程结束后，仲裁结果双方都能接受的话，商业机构将执行现场的仲裁结果，向消费者支付金额赔偿。
但如果现场仲裁的结果依旧不被当事双方所接受，那么这个仲裁事件的前因后果及仲裁过程将存档，直接递交进入法院，开始履行司法程序。
常见仲裁问题
1、仲裁须多久？
根据商业机构与消费者仲裁机构签订的协议，遇消费者申请仲裁，商业机构必须在15个工作日内回复。仲裁开始至完成，最多不超过6个月，如遇意外，可以延后2个月。
2、如果出席仲裁听证会，可否聘请律师？
当然可以，但律师不是必须的。
3、无法出席仲裁听证会怎么办？
如生病、旅行或其他不可抗力的原因而无法出席，那么必须提供相应的证明，申请暂停仲裁。如果可能的话，允许一名当事人的家庭成员或授权的一名代理人出席听证会。
4、商业机构真的会接受仲裁吗？
是的，绝大多数商业机构都有和消费者仲裁机构签订“仲裁介入协议”，只要仲裁结果被接受，商业机构一定会直接执行。如果消费者投诉的商业机构不在协议名单上也没关系，根据仲裁法，可以要求该机构去签协议并履行仲裁结果。
收关，还以巴塞罗那市为例，所有成功仲裁的案件全部有档可查，有兴趣的读者可以使用下面这个链接查看：bcnroc.ajuntament.barcelona.cat/jspui/handle/11703/83949
（转载请注明出处：《欧洲时报》西班牙版 西闻：SpainZone）
（点击图片，加入移民交流群）
