只有1%的留学生才知道的STAR面试法则

面试题：Tell me about your problem-solving skills
常见度：★★★★★
困难度：★★★★☆

想似题：
Tell me about a situation where you had to solve a difficult problem.
Tell me about a time when you came up with a new approach to a problem.
What’s the most innovative new idea that you have implemented?
Describe a situation in which you found a creative way to overcome an obstacle.
Tell me about two improvements you have made in the last six months.
What was the best idea you came up with at your last job?

点评： 
Problem-solving Skills 广义是你识别问题、困难和机会以及如何发展和执行有效措施的能力。很明显的是，Problem solving 有很多种——不同领域和种类的公司看重 Problem solving 的不同方面。这就是为什么面试者在回答这类问题时会感到难以作答。

面试官希望听到怎样的答案？

1、为什么面试官要问 Problem Solving

面试官之所以会问这样的问题为了能更好的理解你是怎样工作的：

你是不是一个 Go-getter (能干的人)，会主动寻找机会为团队做贡献？
你是一个团队可以信任并且帮助团队更上一层楼的人吗？
你是会挺身而出改进问题，还是只会乖乖坐着等待指示呢？

面试官很有可能在你的性格特征中寻找 Problem-solving 的特质，同时也看看你在解决岗位中常见的问题时是否有过优秀的工作表现。你需要提前了解公司的企业文化，思考如何将这些技能，个人素质，学术成绩结合在一起，通过回答向面试官展现你的技能和经验，表明你确实契合公司文化，你能为公司创造价值。

2、回答思路

在回答这类问题的时候，不能过分谦虚，也不能过分自夸，切忌空泛说你自己这方面的能力很强，需要给出具体的实例，向雇主展示你具体是如何做的。既显示着你有这样的能力，又不会显得不真实。

Behavioral Interview 主要是为了考察你的性格品质是否适合公司文化和公司氛围，能否和公司员工友好相处，能否为公司创造价值。下面是 Problem solving 所要具备的一些因素，在回答的时候要通过例子清楚表达出你具备以下能力：
Initiative — 不用别人要求你就能挺身而出并付诸行动，你在等待机会做出改变。
Creativity —你的想法很新颖而且有能力突破固有传统的方法。
Resourcefulness —能快速适应新的/困难的环境，并想出方法解决问题。
Analytical Thinking —你可以运用逻辑和批判性思维去分析问题。
Determination —你懂得坚持而且不会轻易放弃。
Results-Oriented —你的目标就是得到期望的结果---解决问题

一如既往，想要答出大神般的答案，你一定要运用 STAR 策略来组织自己的事例。记住，你不用写下或背熟草稿。运用 STAR 策略你可以简单地记住你事例中每个重要部分的几个要点，这可以使你的事例显得言简意赅，快速提高自己的行为面试能力。让我们先简单回顾下什么是 STAR 策略：

Situation — Describe the situation. 面试的人想知道具体的事情是什么？
Task — How did you approach the situation?  这就是具体谈谈怎样克服困难的，怎样计划解决问题。
Action — What action did you take? 面试的人想知道你在这个事情里担任的角色，你具体是怎样做的。
Result —What was the result of your action? 面试的人想知道结果是什么，是否达成预期目标。从这个故事里发现你的个性，看你可以给公司带来什么价值？记住，尽可能量化这个成果。

3、回答范例

以下例子能让你了解到如何用 STAR 策略来展现你 Problem-solving 的经历：

Tell me about a time you had to solve a challenging problem.
还记得我们的步骤吗？S/T (Situaion/Task) — 阐述事例背景，让面试官了解当时的背景以及这个项目的难度和重要性：

我是 XX 公司的实习生，我的团队是负责组织客户的一系列活动，我们经常举办活动来吸引潜在的新客户和留住现有客户。不幸的是从2014年到2015我们的客户下降了15%。我作为实习生，这是我遇到的首要个 Project。

回答点评：
通过这些要点，面试官了解到这个 Candidate 工作中遇到的问题是什么，这个难题为什么对企业如此重要。不要谈论过多的细节。你不用谈到你团队的发展历程或者追踪入场率的具体方法。

A (Action) — 一旦你设定好问题，那么下面就要谈谈你解决问题所采取的关键措施。具体你干了什么以及其原因。

首先，我查看了2014年的时间表，觉得出勤率是至关重要的。想从各个角度来分析。
之后，采访了我们的高级销售代表，他觉得可以通过社交媒体营销事业做得更好。
然后，我发了一分如何改善我们公司的问卷给之前有过合作的人，想听取他们的意见。得到了反馈。
收关，基于内部和外部给予的反馈，我创建了一个全新的营销计划,包括社会化媒体营销组件,促进改进的议程。

面试者逐步分析了他是如何分析问题解决问题的。他主动去了解导致问题的原因，听取建设性的意见，做出决定，并且采取行动。

R (Result)——一个好的 STAR 面试素材总会包括一个完满的结局。

活动的入场率增长了25% ；超额完成了目标，扭转了下降的趋势；提高了客户对活动的评价；超过75%的客户都说他们会推荐这个活动，这是个非常骄人的成绩。深受 CEO 和高层肯定。

回答点评：
你回答的收关的一部分要描述你所采取的行动所带来的好结果。数据能让人印象深刻，尽可能量化你的成果，比如说：收益提高了41%，减少了预算的20% 或者提前2周完成了计划，但是故事性的结尾也同样给力，比如：我的客户说我就是英雄，由于我表现优异所以我获得较好的实习生。

STAR 法则可以应用在大部分的 Behavioral Questions 上面，Follow 这个法则，绝大部分的问题你都能轻松应对！现在，你知道怎样更好运用 STAR 法则了吗？希望本文中Meeloun(www.lxws.net)小编为大家分享的知识有用，加油吧！