根据加拿大政府的指示：“如果你的航班预定在接下来的48小时内飞往加拿大，请打电话预订并支付强制性3晚酒店停宿（北美地区免费电话1-800-294-8253，北美以外地区免费电话1-613-830-2992）。”
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然而，据《多伦多太阳报》报道，旅客Jack Coates 在推特上向皮尔逊机场账号发了一条推文说：“这将是一场灾难，每天都有成千上万的人到达，他们不可能全部都预订了房间。”
Gurbinder Singh也在推特上写道:“酒店预订服务根本不起作用。每次都会自动断线，即使已经等了3个小时。有关人员应该做些事了，请由电话预约转为网上预约。”
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一位有关业内人士说：当人们没有预订到酒店房间就登陆加拿大时，将是一片混乱，因为他们无法通过海关，而当地旅行社人员也没有正确的途径来帮助那些乘客。
也有旅游业者抱怨，要回加拿大的客人尝试打电话预约隔离酒店，但等候数小时都无法与预订人员通话。
如果客人将搭乘周一的飞机到加拿大，抵达后将无处可以隔离，不知政府将会如何安排这些人员。
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新闻记者尝试拨打1-800-294-8253隔离酒店免费预订热线，被告知需要等候的时间约3小时，并只能提前48小时预订酒店。
一位安省居民David Buttrum则称，他在电话上等候时间接近10小时。情急之下向国会议员求助，但得到的答复依旧是需要耐心等待。
