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大型零售商向一些希望退货的消费者传递了一条新信息：保证退款但不需要退还货品。
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据报道，亚马逊（Amazon）、沃尔玛（Walmart） 和其它公司正在使用人工智能来决定：处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品，这些商品会产生高昂的运输费用，而退钱并让客户保留该商品，通常更便宜。
华盛顿州的洛里·安德森（Lorie Anderson）试图退还她在网上购买的Target化妆品和从沃尔玛购买的电池。这些零售商给她退款，但告诉她保留物品。
安德森说：“它们很便宜，通过邮寄方式归还，在成本上没有多大意义。”“装箱并送到邮局或UPS很麻烦。”
Locus Robotics首席执行官Rick Faulk告诉《华尔街日报》，与退货相关的较大费用是运输成本。他说：“回到商店要便宜得多，因为零售商可以节省运费，而运费可以节省成本的15％到20％。”
但是由于大流行仍然使大多数人留在家中，因此冒险前往零售场所退回在线购物的人数比以往任何时候都要少。根据退货处理公司Narvar的数据，到2020年，在线退货率跃升了70％。
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在某些情况下，零售商退还商品之前售价，并让客户保留或捐赠产品，这可以给零售商节省成本。
在Covid-19大流行期间， 亚马逊和其它一些零售商在线购物交易激增，迫使这些公司重新考虑如何处理退货，因此，这种相对较新的退货方式料将被更广泛地采用。
Target Corp.发言人表示，在少数情况下，该零售商会给消费者退款，并鼓励他们捐赠或留下相应商品，前提是该公司认为这种选项比退货更简单。
沃尔玛发言人表示，“无需退还货品”的选项是针对其不打算转售的商品，并由顾客的购买历史、产品价值和处理退货的成本决定。
亚马逊未就此置评。
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