放下电话,带着微笑,婆向部门经理和同事一字不漏地转达了客人的‘问候’:“......Funcking Ass。”并补充道:“客人说完F.A.,就扣电话了。我还等了一小会儿才放下电话。”一位新西兰男同事笑道:“At less, you still have smiles on your face."(至少你的脸上还有笑容)“Do you want me to cry in front of you ?!No Way !!!” 婆马上反击道。(难道你想叫我在你面前哭吗?!没门!!!)哈哈~~上一篇龍婆工作日记文章里记录了一段与87岁老客户的温馨对话,不少婆粉都羡慕婆的工作每天都能如此开心暖心。其实,保持温馨和愉快的心情,婆靠的是自己在能力范围之内制造或营造气氛和环境。像今天这位骂粗口摔电话的客人,婆心里明白,他骂的不是婆,而是他在发泄对货品的不满。婆只能尽量控制自己不出错,少出错。但并不能控制其他部门或第三方运输部门的差错。更不能控制每位客人对货品的要求度和满意度。所以,婆做网络销售客服,既要开心地为客户服务,又要做好让客户出气的心态。当然,无理取闹的客户,滥用粗口的
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